Condiciones de alquiler

1.1

Estas Condiciones regulan el alquiler de vehículos comerciales sin conductor que FurgoHora pone a disposición del Cliente en régimen autónomo: sin oficina, sin mostrador y sin entrega presencial. La recogida, la apertura, la devolución y el cierre del alquiler los realiza el propio Cliente desde su teléfono móvil.

1.2

El arrendador es DESGUAZON, S.L.U., con CIF B-27849967 y domicilio en Rúa das Pontes 4, OF-112, 36350 Nigrán (Pontevedra). Dirección de contacto: info@furgohora.es. FurgoHora es la denominación comercial bajo la que presta el servicio.

1.4

Es Cliente la persona física o jurídica que contrata el alquiler a través de su cuenta FurgoHora verificada. Es conductor autorizado toda persona identificada, verificada y aceptada por FurgoHora para conducir el vehículo durante el alquiler.

1.5

Forman parte del contrato, por este orden de prevalencia: (i) el contrato de alquiler de cada reserva, (ii) estas Condiciones en la versión aceptada, (iii) la tarifa vigente publicada en el momento de reservar y (iv) la Política de Privacidad. En caso de contradicción prevalece el documento de rango superior.

1.6

El Cliente acepta estas Condiciones de forma expresa y digital antes de confirmar cada reserva. FurgoHora registra la identidad del Cliente, la reserva, la fecha y hora de aceptación y la versión concreta aceptada.

1.7

FurgoHora puede modificar estas Condiciones. A cada alquiler se le aplica exclusivamente la versión aceptada al reservarlo; las modificaciones posteriores no afectan a alquileres ya confirmados.

1.8

Cuando el Cliente actúa como consumidor, estas Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que le reconoce la normativa de consumo, que prevalece sobre cualquier cláusula que se le oponga.

2.1

Edad mínima: 25 años cumplidos.

2.2

Permiso de conducción de la clase B en vigor, con una antigüedad mínima de 2 años. El permiso debe permanecer vigente durante todo el alquiler.

2.3

Se admiten los permisos expedidos en España, en la Unión Europea y en el Espacio Económico Europeo, así como los permisos extranjeros legalmente válidos para conducir en España. Cuando la normativa lo exija, el Cliente deberá disponer además del Permiso Internacional de Conducción, que deberá presentarse acompañado del permiso original. Los requisitos de edad y antigüedad son los mismos en todos los casos.

2.4

Solo puede conducir el vehículo quien figure como conductor autorizado de esa reserva. Queda prohibido ceder el vehículo a cualquier otra persona.

2.5

Los conductores adicionales no tienen coste. Cada uno debe disponer de su propia cuenta FurgoHora verificada y cumplir exactamente los mismos requisitos de edad, permiso y documentación que el Cliente.

2.6

Una empresa o un tercero puede contratar y pagar el alquiler. En ese caso, el conductor debe estar identificado, verificado y autorizado con carácter previo. Quien contrata responde del cumplimiento de estas Condiciones junto con el conductor.

2.7

La cuenta FurgoHora es personal e intransferible.

3.1

La web es accesible sin registro. Para reservar y alquilar es imprescindible una cuenta FurgoHora registrada y verificada.

3.2

El alta exige aportar el DNI por sus dos caras, el permiso de conducción por sus dos caras y una fotografía del rostro. La verificación es automática; si no puede completarse, FurgoHora la revisa manualmente.

3.3

No es posible reservar ni pagar mientras la cuenta no esté verificada. El registro no bloquea ninguna unidad ni genera reserva alguna.

3.4

El teléfono y el correo electrónico pueden modificarse, sometiéndose a una nueva verificación.

3.5

Un DNI caducado no bloquea por sí mismo la cuenta. Un permiso de conducción caducado sí la bloquea: debe estar vigente durante todo el alquiler.

3.6

El Cliente responde de la veracidad y vigencia de los datos y documentos aportados. La aportación de datos o documentos falsos faculta a FurgoHora para denegar o cancelar el alquiler y suspender la cuenta.

3.7

El tratamiento de los documentos de identidad y de la fotografía del rostro, incluida su eventual consideración como dato biométrico, la base jurídica, el encargado que realiza la verificación y los plazos de conservación se regulan íntegramente en la Política de Privacidad.

3.8

El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta. FurgoHora la atenderá respetando las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

4.1

El Cliente elige la unidad concreta que desea alquilar, no únicamente la categoría. Las reservas pueden realizarse de forma inmediata, las 24 horas, siempre que exista disponibilidad y la cuenta esté verificada.

4.2

La reserva queda confirmada cuando se ha abonado el 100 % del importe del alquiler y se ha constituido la fianza que corresponda.

4.3

Durante el proceso de pago la unidad queda bloqueada 10 minutos. Si el pago no se completa en ese plazo, la unidad vuelve a estar disponible y la reserva no llega a existir.

4.4

Entre dos alquileres de una misma unidad existe un margen operativo de 1 hora destinado a su revisión y preparación. La disponibilidad que se ofrece al Cliente ya lo tiene en cuenta.

4.6

Los datos de la tarjeta quedan tokenizados por el proveedor de pago. FurgoHora no almacena los datos completos de la tarjeta.

4.7

CARGOS POSTERIORES. Los importes devengados después de la devolución —kilómetros adicionales, combustible, limpieza, retrasos, daños imputables, multas y gastos de gestión— se imputan en primer lugar contra la fianza constituida y, si esta no existe o no basta, al medio de pago asociado a la cuenta, que el Cliente autoriza expresamente a estos solos efectos. FurgoHora entregará previamente el desglose de la liquidación.

4.8

Un pago rechazado genera una deuda a cargo del Cliente e impide realizar nuevas reservas hasta su regularización.

5.1

Se aplica la tarifa vigente publicada en el momento de confirmar la reserva. Todos los precios incluyen IVA.

5.2

La duración se contrata por tramos cerrados: 1, 2, 3 y 4 horas; de 1 a 7 días; y 10, 15 o 30 días. No se calculan precios intermedios.

5.3

Las duraciones no tarifadas se aplican al tramo inmediatamente superior: de 4 h 01 min a 23 h 59 min se aplica la tarifa de 1 día; de 8 a 9 días, la de 10 días; de 11 a 14 días, la de 15 días; y de 16 a 29 días, la de 30 días. El mes equivale a 30 días naturales.

5.4

Los alquileres de duración superior a 30 días se contratan mediante presupuesto personalizado.

5.5

Cada tramo incluye un número de kilómetros referido al alquiler completo, no por día.

5.6

El kilómetro que exceda de los incluidos se factura a 0,24 €/km, IVA incluido, con independencia de la categoría del vehículo. No existe límite máximo de kilómetros adicionales ni consecuencia distinta del propio cargo.

5.7

El alquiler comienza a computar a la hora reservada, aunque la apertura del vehículo se habilite con anterioridad, y finaliza cuando se completa el proceso digital de devolución y cierre.

6.1

La fianza es de 250 € en el primer alquiler, 100 € en el segundo y 0 € a partir del tercero completado correctamente.

6.2

Solo hacen avanzar de nivel los alquileres finalizados sin daños imputables al Cliente, sin impagos y sin incumplimientos relevantes de estas Condiciones, tal y como se definen en la cláusula 19.2. El consumo de kilómetros adicionales no penaliza.

6.3

Ante un incumplimiento relevante, las reservas siguientes vuelven a exigir una fianza de 250 €. El Cliente recupera su condición de cliente recurrente, y con ella la fianza de 0 €, después de 2 alquileres consecutivos completados correctamente.

6.4

La fianza se constituye preferentemente mediante preautorización o bloqueo en tarjeta. FurgoHora la libera en un plazo máximo de 24 horas desde la devolución y la revisión del vehículo.

6.5

La liberación de la fianza no supone la conformidad definitiva de FurgoHora con el estado del vehículo, ni la renuncia a repercutir posteriormente los cargos que estén debidamente justificados, siempre dentro de los plazos de las cláusulas 6.7 y 6.8.

6.6

FurgoHora puede exigir una tarjeta válida para constituir la fianza aunque el alquiler se abone por otro medio de pago.

6.7

Los cargos que puedan detectarse en la devolución y en su revisión se comunican y liquidan en un plazo máximo de 48 horas desde la devolución.

6.8

Las multas, peajes, sanciones u otros cargos de los que FurgoHora tenga conocimiento con posterioridad podrán repercutirse cuando FurgoHora tenga conocimiento de ellos o reciba el requerimiento o cargo correspondiente, dentro de los plazos legalmente aplicables, conforme a la sección 17.

6.9

Los cargos posteriores que ya no puedan compensarse contra la fianza, por haber sido esta liberada o por ser de importe superior, se gestionarán a través del medio de pago asociado a la cuenta conforme a la cláusula 4.7.

6.10

Si existen cargos posteriores, FurgoHora entrega al Cliente el desglose de la liquidación con la prueba fotográfica correspondiente y lo pone a su disposición en el área privada.

7.1

El vehículo se entrega con seguro a todo riesgo, con una franquicia de 250 € por cada siniestro independiente.

7.2

El Cliente puede contratar la cobertura total por 50 € adicionales al día, que reduce la franquicia a 0 € por siniestro, con sujeción a sus condiciones y exclusiones.

7.3

Fianza, franquicia y cobertura total son conceptos distintos e independientes. Puede resultar exigible una franquicia aunque la fianza aplicable sea de 0 €.

7.4

Al aplicarse la franquicia por cada siniestro independiente, varios siniestros durante un mismo alquiler dan lugar a varias franquicias, que pueden superar el importe de la fianza constituida.

7.7

El seguro no cubre la mercancía, las herramientas ni los objetos transportados por el Cliente, que viajan bajo su exclusiva responsabilidad.

8.1

Las condiciones de cancelación dependen de la duración contratada: la sección 8.2 se aplica a los alquileres de hasta 7 días, incluidos los alquileres por horas; la sección 8.3, a los alquileres de 10, 15 y 30 días. En todos los casos la fianza se libera íntegramente.

8.2

ALQUILERES DE HASTA 7 DÍAS. Con más de 24 horas de antelación la cancelación es gratuita y se devuelve el 100 % del importe. Entre 24 y 12 horas antes del inicio se aplica una penalización de 100 €, con el límite del importe del alquiler. Con menos de 12 horas de antelación no se devuelve el importe del alquiler.

8.3

ALQUILERES DE 10, 15 Y 30 DÍAS. Con 7 días o más de antelación la cancelación es gratuita. Entre 7 días y 48 horas antes del inicio se retiene el 10 % del importe. Entre 48 y 24 horas, el 20 %. Con menos de 24 horas, el 30 %.

8.4

No presentación: transcurrida 1 hora desde la hora de inicio sin recogida y sin contacto con FurgoHora, la reserva se considera no presentación. El Cliente pierde el alquiler, no conserva derecho a recoger posteriormente la unidad y esta puede liberarse para otra reserva. Se libera la fianza.

8.5

Modificaciones con más de 24 horas de antelación: gratuitas, sujetas a disponibilidad y ajustando la diferencia de precio. Con menos de 24 horas, la modificación exige cancelar y realizar una nueva reserva, con las consecuencias de cancelación que correspondan.

8.6

CANCELACIÓN POR PARTE DE FURGOHORA. Si FurgoHora no puede prestar el servicio contratado, intentará en primer lugar facilitar un vehículo equivalente o de categoría superior, sin coste adicional para el Cliente. Un vehículo de categoría inferior solo se ofrecerá con la aceptación expresa del Cliente y con la compensación correspondiente. Si no existe alternativa adecuada, se devolverá el 100 % del importe del alquiler y se liberará íntegramente la fianza.

8.7

FurgoHora tramita las devoluciones en un plazo máximo de 48 horas. El reflejo del importe en la cuenta del Cliente depende de los plazos de su entidad bancaria o proveedor de pago. La liberación de la fianza se mantiene en un máximo de 24 horas.

9.1

La apertura desde el móvil se habilita 10 minutos antes de la hora reservada. La hora contractual de inicio sigue siendo la reservada.

9.2

El vehículo incorpora una llave física alojada en una caja situada en la guantera. El Cliente debe devolverla a esa misma caja al finalizar el alquiler.

9.3

Antes de circular, el Cliente debe realizar las fotografías iniciales que el proceso le solicita y registrar con fotografías cualquier daño previo no anotado. Si el daño afecta a la seguridad, no debe circular y debe contactar previamente con FurgoHora.

9.4

Las fotografías de recogida y devolución, junto con los registros del sistema, constituyen el medio de prueba del estado del vehículo. El Cliente puede aportar prueba en contrario.

9.5

Si la apertura falla, el Cliente debe reintentarla y, si el problema persiste, contactar con FurgoHora en el 639 169 353.

9.6

El Cliente debe disponer de un teléfono móvil operativo, con conexión y batería suficientes durante todo el alquiler. En caso de pérdida o avería del terminal, podrá acceder desde otro dispositivo previa autenticación.

9.7

La recogida tardía no desplaza el horario contratado ni genera devolución alguna.

10.1

El Cliente debe utilizar el vehículo conforme a la normativa de circulación y a su naturaleza de vehículo comercial, con la diligencia de un conductor prudente.

10.2

Queda prohibido: participar en competiciones o circular por circuito; la conducción temeraria; conducir bajo los efectos del alcohol o de las drogas; circular fuera de vías aptas, salvo accesos razonables; superar la carga útil; transportar mercancías ilegales o peligrosas; manipular los dispositivos del vehículo; ceder la conducción a personas no autorizadas; transportar personas en la zona de carga; y remolcar sin autorización.

10.3

Si la unidad dispone de bola de remolque, solo puede utilizarse para remolcar con autorización expresa de FurgoHora y respetando los límites técnicos y legales del vehículo.

10.4

Solo pueden viajar personas en las plazas homologadas y con cinturón. El transporte de menores conforme a la normativa y el sistema de retención necesario son responsabilidad del Cliente.

10.6

El Cliente es responsable de sujetar correctamente la carga. Queda prohibido perforar, atornillar o modificar el vehículo de cualquier forma.

10.7

Los daños producidos durante la carga y la descarga, o causados con carretilla o transpaleta, son imputables al Cliente.

10.8

Se admite el transporte de mercancías legales y de material de obra siempre que no dañen ni contaminen el vehículo y se respete la carga útil. Las mercancías peligrosas están prohibidas.

10.9

FurgoHora no asegura la mercancía, las herramientas ni los objetos transportados.

10.11

En caso de repostaje con carburante equivocado, el Cliente no debe arrancar el vehículo y debe contactar de inmediato con FurgoHora. Los costes derivados y la inmovilización serán imputables al Cliente cuando corresponda.

10.12

Queda prohibido fumar en el interior del vehículo.

10.13

Se admiten animales siempre que viajen de forma segura y conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los cargos de limpieza que procedan.

11.1

El uso normal del vehículo está autorizado en España y Portugal sin necesidad de autorización previa.

11.2

La circulación por cualquier otro país está prohibida salvo autorización expresa de FurgoHora. El embarque en ferry o barco requiere autorización previa, incluso dentro de España y Portugal.

11.3

Las unidades no disponen por el momento de dispositivo de telepeaje. El Cliente es responsable de gestionar correctamente el pago de todos los peajes, incluidos los peajes electrónicos de Portugal, por los medios que el operador correspondiente ponga a su disposición.

11.4

Circular fuera del territorio autorizado o sin la autorización expresa exigida constituye un incumplimiento que puede afectar a la cobertura del seguro y hacer responder al Cliente de los daños y gastos no cubiertos.

12.1

El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible registrado al inicio del alquiler.

12.2

Por cada segmento del indicador de combustible que falte respecto del nivel inicial se aplica un cargo de 10 €.

12.3

A efectos de este cargo se registran, para cada alquiler, el nivel inicial, el nivel final, el número total de segmentos o divisiones que utiliza el indicador de esa unidad y la evidencia fotográfica del nivel en la recogida y en la devolución. El cargo se calcula sobre la diferencia de segmentos mostrados por esa unidad concreta.

12.5

El combustible consumido durante el alquiler es a cargo del Cliente. El AdBlue y los consumibles de mantenimiento son a cargo de FurgoHora.

13.1

No se exige lavado exterior por suciedad derivada del uso normal, ni se cobra el desgaste normal del vehículo.

13.2

Si el vehículo requiere una limpieza ordinaria para volver a estar disponible, se aplica un cargo de 20 €. Si requiere limpieza extraordinaria o especializada, se repercute el coste real, debidamente justificado.

13.3

Fumar en el interior del vehículo conlleva un cargo de 100 €.

13.4

El vehículo debe devolverse vacío. La retirada y gestión de objetos o residuos abandonados se repercute a coste real; en el caso de residuos especiales, por el coste íntegro de su gestión.

13.5

Los objetos olvidados se custodian durante un máximo de 15 días desde la devolución. Transcurrido ese plazo, FurgoHora podrá gestionarlos o eliminarlos según su naturaleza. La documentación y los objetos de especial naturaleza recibirán el tratamiento que legalmente corresponda.

14.1

El Cliente puede solicitar una ampliación mientras el alquiler esté activo y hasta finalizar los 30 minutos de cortesía, siempre que la furgoneta no tenga una reserva posterior incompatible.

14.2

La ampliación recalcula el precio al nuevo tramo, factura únicamente la diferencia y actualiza los kilómetros incluidos. Si existe una reserva posterior incompatible, la ampliación se rechaza.

14.3

La devolución dispone de un margen de cortesía de 30 minutos sobre la hora contratada.

14.4

Superado ese margen se aplica el doble de la tarifa horaria de la categoría por cada hora o fracción de retraso: 30 € en compacta, 36 € en mediana, 44 € en grande y 54 € en supergrande.

14.5

El régimen de retraso de la cláusula 14.4 se aplica durante un máximo de 24 horas desde el inicio del retraso. Superado ese plazo sin devolver el vehículo, el retraso podrá considerarse incumplimiento grave y FurgoHora podrá iniciar la recuperación del vehículo conforme a la sección 19.

14.6

El recargo por retraso y la pérdida de uso por inmovilización de la cláusula 16.12 no pueden cobrarse de forma simultánea por un mismo periodo. Durante las primeras 24 horas se aplica únicamente el régimen de retraso; a partir de ese momento, y solo si el vehículo continúa fuera de disponibilidad por causa imputable al Cliente, puede comenzar a computar el periodo de pérdida de uso. Un mismo periodo temporal nunca genera ambos conceptos.

14.7

FurgoHora avisa al Cliente 1 hora antes de la hora de devolución, de nuevo al llegar esa hora y otra vez al superarse los 30 minutos de cortesía.

14.8

La devolución anticipada no genera reembolso: el alquiler se factura por el tramo contratado.

14.9

Una vez finalizado el alquiler, el vehículo no vuelve a abrirse de forma automática.

15.1

La hora efectiva de devolución es aquella en la que se completa el proceso digital de devolución y cierre, no aquella en la que el vehículo queda estacionado.

15.2

Para cerrar el alquiler el Cliente debe: estacionar el vehículo en una plaza de FurgoHora, apagar el motor y las luces, cerrar las ventanas, retirar sus pertenencias y toda la carga, realizar las fotografías finales, dejar la llave en su caja y completar el cierre desde el móvil.

15.3

El vehículo puede devolverse en cualquiera de las plazas de FurgoHora del Punto. Si todas están ocupadas, debe estacionarse en la siguiente plaza libre de la misma fila.

15.4

Los vehículos particulares no pueden ocupar en ningún caso las plazas de FurgoHora; deben utilizarse otras plazas del aparcamiento.

15.5

La devolución fuera del Punto FurgoHora sin autorización conlleva un cargo de 200 € más los costes reales de recuperación y traslado del vehículo.

15.6

Si el cierre no llega a completarse, el alquiler no se considera finalizado y continúa devengando. El Cliente debe reintentarlo y, si el problema persiste, contactar con FurgoHora sin demora.

15.7

Las fotografías finales son obligatorias y quedan a disposición del Cliente en su área privada. Si procede algún cargo, se entrega el desglose de la liquidación.

15.8

Si al devolver el vehículo se declara o se detecta una incidencia, la unidad pasa a estado de pendiente de revisión hasta su habilitación manual.

16.1

Todo daño nuevo debe declararse con fotografías. El desgaste normal no se cobra.

16.2

Los daños en el interior o en la zona de carga producidos por uso inadecuado, mala sujeción de la carga o negligencia son responsabilidad del Cliente.

16.3

Ante una incidencia mecánica o de carretera, el Cliente debe utilizar en primer lugar la asistencia en carretera de la aseguradora, disponible en su área de alquiler, y seguir sus indicaciones; después, si procede, comunicar la incidencia a FurgoHora. Si se enciende un testigo rojo o el vehículo solicita la parada, debe detenerse en lugar seguro y no continuar circulando.

16.4

Si la avería no es imputable al Cliente, FurgoHora intentará sustituir el vehículo y compensar el tiempo perdido. Si no es posible sustituirlo, se devolverá la parte proporcional del tiempo no disfrutado.

16.5

Las averías derivadas de uso incorrecto o negligencia generan a cargo del Cliente los costes no cubiertos por el seguro.

16.6

Neumáticos: el desgaste y el fallo no imputables son a cargo de FurgoHora; el daño imputable, a cargo del Cliente. Pinchazo y batería se resuelven a través de la asistencia.

16.7

En caso de accidente el Cliente debe: ponerse a salvo y contactar con los servicios de emergencia si es necesario; utilizar la asistencia indicada en su área de alquiler; comunicar la incidencia a FurgoHora; cumplimentar el parte amistoso cuando proceda; realizar fotografías; y abstenerse de asumir responsabilidades o de realizar pagos por su cuenta.

16.8

El vehículo lleva parte europeo de accidente en papel y el área privada incluye una sección específica para declarar un accidente.

16.9

Si se causa un daño a un tercero ausente, el Cliente debe realizar fotografías, anotar la matrícula y la ubicación, contactar con la asistencia e informar a FurgoHora.

16.10

En caso de robo o intento de robo, el Cliente debe avisar inmediatamente a FurgoHora, presentar denuncia y seguir las instrucciones recibidas.

16.11

Si el robo o los daños derivan de negligencia del Cliente, este responde de los importes no cubiertos por el seguro.

16.12

INMOVILIZACIÓN IMPUTABLE. Cuando el vehículo quede inmovilizado por causa imputable al Cliente, este responde además de la tarifa diaria de la categoría durante el periodo real y acreditado de pérdida de uso, con un máximo de 15 días. Este importe se suma a la reparación, la franquicia y los demás conceptos aplicables, con dos excepciones: no se acumula al recargo por retraso de la cláusula 14.4 por un mismo periodo (cláusula 14.6) y no se aplica automáticamente al cargo por pérdida de llave (cláusula 18.4).

16.13

Asistencia en carretera 24 horas: 918 365 365 o 900 822 822. Para incidencias desde el extranjero, contacta con FurgoHora en el 639 169 353 y te indicaremos cómo proceder.

17.1

Las multas, sanciones, tasas de aparcamiento, peajes y servicios de grúa devengados durante el periodo de alquiler son responsabilidad del Cliente.

17.2

Por cada expediente sancionador o de gestión tramitado, FurgoHora aplica un cargo administrativo de 50 €, adicional al importe principal.

17.3

Cuando la autoridad lo requiera, FurgoHora identificará al conductor responsable. La comunicación de datos a la autoridad se regula en la Política de Privacidad.

17.4

Las multas comunicadas con posterioridad a la devolución se gestionan del mismo modo, con identificación del conductor cuando proceda y el cargo de 50 € por expediente.

17.5

En caso de retirada por grúa o depósito por actuación imputable al Cliente, este responde de la totalidad de los costes y del cargo de gestión de 50 € cuando corresponda.

18.1

La pérdida de la llave del vehículo conlleva un cargo de 350 €. Este cargo es el importe específico previsto para ese supuesto.

18.2

La llave debe devolverse a la caja situada en la guantera al finalizar el alquiler.

18.3

La pérdida o el deterioro de la documentación o de los accesorios del vehículo se repercuten al coste real de reposición, incluidas las tasas administrativas.

18.4

El cargo de 350 € no lleva aparejada automáticamente la tarifa diaria de inmovilización de la cláusula 16.12. Solo existirá pérdida de uso adicional si la pérdida de la llave provoca una inmovilización excepcional, real, acreditada y que suponga un perjuicio adicional, con el máximo general de 15 días.

19.1

FurgoHora puede suspender cuentas por fraude, impagos, manipulación de los sistemas del vehículo, conducción por persona no autorizada u otros incumplimientos graves de estas Condiciones.

19.2

Se considera incumplimiento relevante, entre otros: el impago; los daños imputables de entidad; la devolución fuera del Punto FurgoHora; la conducción por persona no autorizada; la manipulación de los sistemas del vehículo; los usos prohibidos de la cláusula 10.2; la no devolución del vehículo o el retraso grave; y los incumplimientos reiterados. Un incumplimiento relevante puede provocar que las reservas siguientes vuelvan a requerir una fianza de 250 €.

19.3

SUSPENSIÓN DE CUENTA. FurgoHora comunicará al Cliente el motivo de la suspensión por correo electrónico y le permitirá solicitar su revisión escribiendo a info@furgohora.es, salvo cuando existan limitaciones justificadas por razones de fraude o de seguridad.

19.4

La existencia de una deuda impagada impide realizar nuevas reservas hasta su regularización.

19.5

RESOLUCIÓN ANTICIPADA. FurgoHora podrá dar por terminado el alquiler en curso ante un incumplimiento grave, exigir la devolución inmediata del vehículo y bloquear la cuenta. Cuando la causa sea imputable al Cliente, no se devolverá el importe correspondiente al tiempo restante.

19.6

Cuando el vehículo quede inmovilizado por causa imputable al Cliente se aplica lo previsto en la cláusula 16.12, incluido su máximo de 15 días y la regla de no acumulación de la cláusula 14.6.

20.1

Ante una avería no imputable al Cliente, FurgoHora intentará facilitar un vehículo de sustitución lo antes posible, sujeto a la disponibilidad de flota y a la ubicación del vehículo. FurgoHora no se compromete a un plazo concreto de sustitución.

20.2

Si el vehículo de sustitución pertenece a una categoría superior, no se repercute sobrecoste alguno.

20.3

Un vehículo de sustitución de categoría inferior solo se entregará con la aceptación expresa del Cliente y con la compensación correspondiente.

20.4

Si no es posible facilitar un vehículo de sustitución, se devolverá la parte proporcional del tiempo no disfrutado.

21.1

FurgoHora emite factura de forma automática para todos los alquileres. Los clientes que sean empresa pueden aportar sus datos fiscales.

21.2

El contrato de cada alquiler se genera automáticamente y queda disponible para su consulta y descarga en el área privada.

21.3

La aceptación del contrato y de estas Condiciones es expresa y digital, y queda registrada con la identidad del Cliente, la reserva, la fecha y hora y la versión aceptada.

21.4

Las fotografías de recogida y devolución quedan disponibles en el área privada junto con el contrato y la factura.

21.5

FurgoHora utiliza WhatsApp como canal principal de avisos operativos y el correo electrónico para la documentación y las comunicaciones que deban quedar acreditadas. Las comunicaciones de marketing son independientes de las operativas y requieren un consentimiento específico y voluntario.

21.6

Los plazos de conservación del contrato, la factura y las fotografías se regulan en la Política de Privacidad.

22.1

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los conductores autorizados se rige íntegramente por la Política de Privacidad de FurgoHora, que forma parte de la información contractual.

22.2

Los vehículos incorporan sistemas telemáticos y de seguridad. Queda prohibido desconectarlos, taparlos, desmontarlos o interferir en su funcionamiento de cualquier forma.

22.3

Las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y el ejercicio de derechos relativos a esos sistemas se desarrollan exclusivamente en la Política de Privacidad. Estas Condiciones no los detallan.

23.1

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

23.2

Cuando el Cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo, sin que estas Condiciones impongan un fuero distinto.

23.3

Cuando el Cliente no tenga la condición de consumidor, las partes podrán someterse al fuero que expresamente pacten.

23.4

FurgoHora dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. Pueden solicitarse escribiendo a info@furgohora.es.

23.5

FurgoHora no se encuentra adherida en la actualidad al Sistema Arbitral de Consumo.

23.6

No se incluye enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Publicarla sería remitir al Cliente a un recurso inexistente.

23.7

Si alguna cláusula resultase nula, las demás mantendrán su vigencia, salvo que la nulidad afecte de forma esencial al contrato.

23.8

La versión en castellano de estas Condiciones es la que prevalece a todos los efectos.