Preguntas frecuentes

Sí. La web puedes consultarla sin registrarte, pero para reservar y pagar necesitas una cuenta FurgoHora verificada. Conviene crearla antes de necesitar la furgoneta: registrarte no bloquea ninguna unidad ni te compromete a nada, y hasta que la cuenta no está verificada no se puede reservar.

Con ninguna. Puedes reservar en el momento, a cualquier hora del día o de la noche, siempre que haya una furgoneta libre y tu cuenta esté verificada.

Sí. Eliges la unidad concreta que quieres, no solo el tamaño.

Cuando has pagado el importe completo y se ha constituido la fianza. Mientras completas el pago te reservamos la furgoneta durante 10 minutos; si el pago no se completa, vuelve a quedar disponible.

La disponibilidad real se consulta al reservar: eliges día, hora de inicio y duración, y ves lo que hay libre en ese momento. En la web verás los tamaños y las tarifas, pero no el calendario.

Depende de cuánto falte. Con más de 24 horas de antelación la cancelación es gratuita y te devolvemos el importe completo. Entre 24 y 12 horas antes hay una penalización de 100 €, que nunca será superior al precio de tu alquiler. Con menos de 12 horas no hay devolución del alquiler. La fianza se libera siempre.

Con más de 24 horas de antelación, sí: es gratis, sujeto a disponibilidad, y se ajusta la diferencia de precio si la hay. Con menos de 24 horas hay que cancelar y hacer una reserva nueva, con las condiciones de cancelación que correspondan.

Si pasa una hora desde la hora de inicio sin que la recojas y sin que contactes con nosotros, la reserva se considera no presentación: pierdes el alquiler y ya no puedes recoger esa furgoneta, que puede haberse liberado para otra reserva. La fianza se libera. Si ves que vas a llegar tarde, avísanos en el 639 169 353.

25 años cumplidos.

Permiso B en vigor, con al menos 2 años de antigüedad. Tiene que seguir vigente durante todo el alquiler.

Al crear la cuenta: el DNI por las dos caras, el carnet de conducir por las dos caras y un selfie. La verificación es automática; si algo no queda claro, lo revisamos a mano.

El DNI caducado no bloquea la cuenta por sí solo. El carnet de conducir sí: tiene que estar en vigor durante todo el alquiler.

Sí, y sin coste: los conductores adicionales son gratuitos. Cada uno necesita su propia cuenta FurgoHora verificada y cumplir exactamente los mismos requisitos que el titular: 25 años y permiso B con 2 años de antigüedad. Conducir sin figurar como conductor autorizado no está permitido.

Sí. Una empresa o un tercero puede contratar y pagar el alquiler, pero quien vaya a conducir tiene que estar identificado, verificado y autorizado.

El móvil con el que has reservado. Con él te identificas, abres la furgoneta y cierras el alquiler: no hay mostrador ni papeles que firmar allí.

Desde 15 € la hora, 55 € el día o 650 € el mes, IVA incluido, según el tamaño que elijas. La tarifa completa, con los 14 tramos de duración y los cuatro tamaños, está en Tarifas.

Sí. Todas las tarifas publicadas y el kilómetro adicional incluyen IVA. No se añade nada después por ese concepto.

Se aplica el tramo inmediatamente superior, nunca un precio intermedio. Hasta 4 horas exactas pagas el tramo de horas que corresponda. Desde 4 h 01 min y hasta 23 h 59 min se aplica la tarifa de 1 día. Con los días funciona igual: 8 y 9 días se cobran como 10 días, de 11 a 14 como 15 días, y de 16 a 29 como 30 días.

Exacto. Los tramos por horas son 1, 2, 3 y 4 horas. A partir de 4 h 01 min se aplica ya la tarifa de un día completo, que empieza en 55 €. Si crees que vas a pasar de las cuatro horas, sale a cuenta reservar directamente el día.

Depende de la duración, y son kilómetros para todo el alquiler, no por día: 50 km en una hora, 125 km en cuatro horas, 200 km en un día, 1.400 km en siete días y 3.000 km en un mes.

El kilómetro adicional cuesta 0,24 €, IVA incluido. Es el mismo precio en las cuatro categorías, no hay tramos y no hay tope: pasarte de kilómetros no interrumpe tu alquiler ni penaliza nada más.

Sí. El precio por día baja según alargas el alquiler: una grande cuesta 70 € el día suelto y unos 29 € al día si la tienes un mes.

Depende del tamaño. Cada una de las cuatro categorías tiene su tarifa, y dentro de una misma categoría todas las furgonetas cuestan lo mismo.

Antes de confirmar. Eliges día, hora de inicio y duración, y ves el importe exacto antes de pagar.

Sí, automáticamente en todos los alquileres. La tienes en tu área privada junto con el contrato. Si alquilas como empresa, puedes aportar tus datos fiscales.

Sí, y baja rápido: 250 € en tu primer alquiler, 100 € en el segundo y 0 € a partir del tercero. Solo suman los alquileres terminados sin daños, impagos ni incumplimientos. Pasarte de los kilómetros incluidos no penaliza.

Normalmente es una retención en tu tarjeta, no un cargo. La liberamos como máximo 24 horas después de la devolución y la revisión del vehículo.

No, y conviene tenerlo claro. La fianza es una retención que se te libera al terminar. La franquicia es la parte que te corresponde asumir si hay un siniestro: 250 € por cada siniestro. Puede haber franquicia aunque tu fianza sea de 0 €.

Sí. Todas las furgonetas llevan seguro a todo riesgo con una franquicia de 250 € por cada siniestro.

Sí, contratando la cobertura total: son 50 € más al día y deja la franquicia en 0 € por siniestro, con sus condiciones y exclusiones. La tienes disponible al reservar.

Es posible: para constituir la fianza podemos pedirte una tarjeta válida aunque el alquiler lo pagues por otro medio. Los datos de tu tarjeta los custodia el proveedor de pago, no FurgoHora.

En el Punto FurgoHora Nigrán, en el parque empresarial Porto do Molle: Rúa das Pontes, 2, 36350 Nigrán (Pontevedra). Está a las afueras de Nigrán, cerca de Vigo, Baiona y todo el Val Miñor.

Entras al aparcamiento por la entrada principal de As Nasas, junto a Decathlon, sigues recto por el vial principal hasta la zona de McDonald’s y nuestras plazas están en la misma calle, justo delante de la edificación blanca con zona verde. En la página del punto tienes el plano y un botón que abre Google Maps con la ruta.

Busca las plazas, no una oficina. Son cuatro plazas señalizadas con nuestro cartel naranja sobre azul marino, en un aparcamiento exterior. Las furgonetas están rotuladas y se ven desde la entrada.

La apertura desde el móvil se activa 10 minutos antes de la hora de tu reserva, para que no tengas que esperar en el aparcamiento. El alquiler, eso sí, empieza a contar a la hora que reservaste.

Abres desde tu móvil, siguiendo los pasos en pantalla. Dentro encontrarás la llave física en una caja en la guantera: la usas durante el alquiler y tiene que volver a esa misma caja al terminar. Perderla tiene un coste de 350 €.

Sí, y es rápido: el proceso te pide unas fotos iniciales. Si ves algún daño que no esté registrado, hazle foto antes de salir. Si es algo que afecta a la seguridad, no circules y llámanos al 639 169 353.

Reintenta desde el móvil y, si sigue sin abrirse, llámanos al 639 169 353. Ten en cuenta que el móvil es la llave: sal con batería y cobertura suficientes. Si te quedas sin móvil, puedes entrar desde otro dispositivo identificándote con tu cuenta.

No. La recogida y la devolución son autónomas: todo el proceso se completa desde el móvil, sin oficina ni mostrador.

Puedes solicitar una ampliación mientras el alquiler esté activo y hasta finalizar los 30 minutos de cortesía, siempre que la furgoneta no tenga una reserva posterior incompatible. Se recalcula al tramo que corresponda, pagas solo la diferencia y los kilómetros incluidos se actualizan.

Puedes circular con normalidad por España y Portugal, sin pedirnos autorización. Para cualquier otro país, o para embarcar en un ferry, necesitas nuestra autorización expresa. En Portugal, los peajes electrónicos corren de tu cuenta.

Sí, siempre que viajen seguros y conforme a la normativa. Si la furgoneta necesita una limpieza adicional por ello, se cobra.

El combustible que consumas durante tu alquiler es a tu cargo. El AdBlue y los consumibles de mantenimiento los ponemos nosotros.

Las furgonetas disponen de asistencia en carretera 24 horas. Si tienes una avería o incidencia en carretera, detente en un lugar seguro y no sigas circulando —sobre todo si se enciende un testigo rojo o el vehículo te pide parar—, llama primero a la asistencia del seguro en el 918 365 365 o el 900 822 822 y sigue sus indicaciones. Después, comunícanos la incidencia a nosotros en el 639 169 353.

Ponte primero a salvo y contacta con emergencias si es necesario. Después llama a la asistencia del seguro en el 918 365 365 o el 900 822 822 y comunícanos también la incidencia en el 639 169 353. Rellena el parte amistoso cuando proceda y haz fotos de todo; no asumas responsabilidades ni pagues nada por tu cuenta. Llevas un parte europeo en papel en el vehículo y tienes la sección «He tenido un accidente» en tu área privada.

Las multas, sanciones, peajes, parkings y grúas del periodo de tu alquiler son a tu cargo. Además se aplican 50 € de gestión por cada expediente, también si la multa nos llega tiempo después.

En el mismo Punto FurgoHora en el que la recogiste, a cualquier hora: también de madrugada, en fin de semana o en festivo.

No: vale cualquiera de nuestras cuatro plazas. Si están las cuatro ocupadas, déjala en la siguiente plaza libre de la misma fila. Lo que no puede hacerse es dejarla fuera del Punto FurgoHora sin autorización: eso supone 200 € más los costes reales de recuperación.

Aparcar en la plaza, apagar motor y luces, cerrar las ventanas, llevarte tus cosas y toda la carga, hacer las fotos finales, dejar la llave en su caja y cerrar el alquiler desde el móvil. El alquiler termina cuando ese proceso se completa, no cuando aparcas.

Mientras el cierre no se complete, el alquiler sigue activo. Reintenta desde el móvil y, si sigue sin cerrarse, llámanos al 639 169 353.

Tienes 30 minutos de cortesía. A partir de ahí se aplica el doble de la tarifa horaria por cada hora o fracción: 30 € en la compacta, 36 € en la mediana, 44 € en la grande y 54 € en la supergrande. Si ves que vas a pasarte, lo mejor es pedir una ampliación antes.

No: con el mismo nivel de combustible con el que la recogiste. El nivel queda registrado al inicio y al final del alquiler, y por cada segmento del indicador que falte se cobran 10 €.

Con un uso normal no hace falta que la laves. Si necesita una limpieza ordinaria son 20 €, y si requiere limpieza especializada, el coste real. Fumar dentro tiene un cargo de 100 €. Y tiene que ir vacía: retirar objetos o residuos se cobra a coste real.

Puedes, pero no genera reembolso: el alquiler se cobra por el tramo que reservaste. Además, una vez cerrado el alquiler no se vuelve a abrir automáticamente.

Avísanos cuanto antes en el 639 169 353. Guardamos los objetos olvidados un máximo de 15 días.

La fianza se libera como máximo 24 horas después de la devolución y la revisión. Si hay algún cargo, recibes el desglose de la liquidación y lo tienes en tu área privada junto con las fotos finales.

Si se trata de una avería o un accidente en carretera, llama primero a la asistencia del seguro en el 918 365 365 o el 900 822 822 y comunícanos después la incidencia. Para una apertura que no funciona, un cierre que no se completa o cualquier otra duda durante el alquiler, llámanos directamente al 639 169 353.

Sí, las furgonetas disponen de asistencia en carretera 24 horas, todos los días del año. Si la necesitas, llama al 918 365 365 o el 900 822 822 y sigue sus indicaciones. Si además necesitas ayuda de FurgoHora, contacta con nosotros en el 639 169 353.

La asistencia en carretera atiende 24 horas en el 918 365 365 o el 900 822 822. Llama a la asistencia antes que a nosotros cuando se trate de una avería o un accidente en carretera: son ellos quienes envían la grúa o el servicio que corresponda. Después comunícanos la incidencia en el 639 169 353. Si estás fuera de España, llámanos y te indicamos cómo contactar con la asistencia.

Si la avería no es imputable a ti, intentamos sustituirte la furgoneta y compensarte el tiempo perdido. Una furgoneta de categoría superior no te cuesta más. Si no podemos sustituirla, te devolvemos la parte proporcional del tiempo que no has podido disfrutar.

Puedes acceder desde otro móvil identificándote con tu cuenta. Aun así, sal con batería y cobertura suficientes: el móvil es la llave del alquiler.

Ahora mismo operamos en un punto: el Punto FurgoHora Nigrán, en As Nasas. En Puntos FurgoHora tienes su ficha, el plano de acceso y las furgonetas disponibles allí.

Un aparcamiento exterior con plazas señalizadas y reservadas para nuestras furgonetas, disponible las 24 horas. No hay oficina ni mostrador: recoges y devuelves tú, desde el móvil.

Hoy no. La recogida y la devolución se hacen en el mismo Punto FurgoHora. Cuando tengamos más puntos abiertos lo indicaremos aquí.

Sí, la red irá creciendo. Cuando abramos uno nuevo aparecerá en el mapa de Puntos FurgoHora con su propia página y su ruta.

Sí. El mes son exactamente 30 días y va desde 650 € en la compacta hasta 950 € en la supergrande, con 3.000 km incluidos e IVA incluido.

A partir de 30 días lo hacemos con un presupuesto personalizado, adaptado al tiempo y al tipo de furgoneta que necesites. Llámanos al 639 169 353 y te lo preparamos.

No. Es un alquiler con precio cerrado por el tramo que reserves: sin cuotas, sin altas y sin permanencia.

Cuanto más tiempo, menos cuesta el día. Una grande sale a 70 € el día suelto, unos 64,29 € al día en una semana, unos 48,33 € en quince días y 29 € al día si la tienes un mes.